Le Programme des 3 Journées d'Échanges
Du 25 au 27 Novembre 2026 à Abidjan, 3 journées thématiques coordonnées par les délégations des 8 pays membres et les régulateurs sectoriels.
Jour 1 — Lundi 25 Novembre 2026 : Litiges Bancaires & Mobile Money
Lieu : Grande Salle Plénière Houphouët-Boigny, Sofitel Hôtel Ivoire, Abidjan.
Cérémonie d'Ouverture Officielle du 1er Forum panafricain des consommateurs
Allocution de bienvenue par M. Jean Baptiste KOFFI (Président UFC-CI), discours des ministres de tutelle, des représentants de l'UEMOA et des chefs des 8 délégations nationales.
État des Lieux du Consommateur Africain face aux Services Bancaires
Frais de tenue de compte dissimulés, agios abusifs, refus de crédits aux TPE et manque d'instances de recours rapides dans l'espace UEMOA/CEMAC.
Pause-café et rencontres B2B entre associations citoyennes, régulateurs et banques partenaires.
Mobile Money : Protéger le Consommateur dans la Finance Numérique
Face à l'explosion des transactions Wave, Orange Money et MTN MoMo : que faire en cas d'erreur de destinataire, d'arnaque ou de compte bloqué arbitrairement ?
Résolution des Litiges & Vers un Médiateur Financier Régional
Rédaction d'une proposition conjointe des 8 pays pour instaurer un délai légal de 48h imposé aux banques pour résoudre les réclamations des usagers.
Jour 2 — Mardi 26 Novembre 2026 : Électricité, Facturation & Qualité de Service
Lieu : Auditorium Félix Houphouët-Boigny, Abidjan.
Accès Universel à l'Énergie & Droits des Ménages en Afrique
Évaluation comparative des tarifs du kWh dans les 8 pays membres et analyse de l'impact des coupures sur le panier de la ménagère et les artisans.
Facturation Abusive & Compteurs Prépayés : Comment se Défendre ?
Confrontation constructive entre l'ANARE-CI (Côte d'Ivoire), la CRSE (Sénégal), les compagnies d'électricité (CIE, Senelec, SONABEL) et les usagers.
Instauration d'un Barème d'Indemnisation Automatique en Cas de Coupure
Adoption du modèle d'avoir sur facture pour tout préjudice causé par des baisses ou coupures intempestives d'énergie.
Jour 3 — Mercredi 27 Novembre 2026 : Télécommunications & Déclaration d'Abidjan
Lieu : Grande Salle Plénière, Sofitel Hôtel Ivoire, Abidjan.
Qualité du Réseau, Forfaits Data & Protection des Données Personnelles
Débat sur la suppression de la péremption précoce des forfaits internet non consommés et l'interdiction du spam publicitaire non sollicité.
Lecture Solennelle & Signature de la Déclaration d'Abidjan 2026
Signature solennelle par les présidents des délégations des 8 pays fondateurs du manifeste fondateur contenant les 12 engagements pour la protection des usagers africains.
Clôture & Dévoilement du Pays Hôte de l'Édition 2027
Cérémonie de passage de témoin de la Côte d'Ivoire vers le prochain pays organisateur pour l'édition 2027 du Forum panafricain des consommateurs.